eCommerce B2B - 11 Claves para vender en tu eCommerce B2B. Elige ser eficiente | inaCátalog

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Deseamos tanto evolucionar, crecer y vender más que...¡se nos hace la boca agua!

Multicanalidad, Omnicanalidad y más recientemente la Unicanalidad...

No hemos bajado a tierra la práctica de la primera y ya oímos hablar de la tercera.

Tranquilo, no te angusties, aquí te damos la clave del éxito en esta travesía relacional con tus contactos y/o clientes.

¡EL CRITERIO! con mayúsculas sí, el criterio empresarial (el de quién o quienes lo determinan en cada una) es la clave que te permite alcanzar la fase que persigas; Multicanalidad, Omnicanalidad o Unicanalidad

Vamos a descubrir por qué:

 

  • multicanalidad: relacionarse con nuestros contactos/clientes en más de un canal en los que estoy, sin necesaria conexión entre los puntos de contacto en cada uno de ellos.

  • omnicanalidad relacionarse con nuestros contactos/clientes en todos los canales en los que estoy, siendo coherente entre los puntos de contacto en cada uno.

  • unicanalidad relacionarse con nuestros contactos/clientes en los canales en los que estoy, dando continuidad a la relación habida en uno con la que sigue en los otros.

 

Vale ¿entonces soy MulticanalOmnicanal o Unicanal en función de los canales en los que me relaciono?

¡Pues no! lo cierto es que no.

Eres Multicanal, Omnicanal o Unicanal en base a la decisión primera de quien o quienes marcan el criterio.

¿¡Cómo!?

Vamos a ello.

En la empresa, la información de un canal debe ser recogida, integrada y sincronizada con la recogida en el resto.

Eso hace posible que cualquier canal, en un punto de contacto "x", use los datos que necesita de los otros para dar continuidad a la relación con el contacto/cliente sin que éste tenga que reiniciarla o retroceder en ella.

Esta sensata decisión evita el desgaste del contacto/cliente, representado en pensamientos tan clásicos como "...pero ¿cómo pueden no saber en la central que hice la reposición en la web hace 3 semanas? ¿que el comercial no sabe nada de mi solicitud de devolución por la incidencia en la entrega? 

Pues ya tienes la clave y el porqué de ella. Lógico si lo pensamos ¿verdad?

Cuando sientas y pienses algo así ya sabes que quien marca el criterio no lo hizo.

Y si eres ese, quién lo marca o participa ¡hazlo ya!

  • primero, que tus herramientas recojan los datos de cada canal.

  • segundo, que los compartan con los de los otros canales.

  • y ya, después, todo lo demás que pretendes será alcanzable.

Hazlo e inicia el camino que lleva de la Multicanalidad a la Omnicanalidad para lograr pronto la Unicanalidad. Las herramientas tecnológicas de hoy en día lo permiten y...quién llegue antes golpeará dos veces. 

 

El eCommerce B2B en una estrategia de venta Omnicanal dirigida a la Unicanalidad

 

Haz que tu eCommerce B2B permita a un contacto/cliente llegar desde otro canal de compra sin representarle un desgaste. ¡Como si estuviera con una persona de tu equipo delante!

 

11 requisitos de un eCommerce B2B para vender más hoy -el eCommerce B2B eficiente-

 

Un eCommerce B2B es un servicio para tu cliente.

Todo servicio no eficiente deja de ser utilizado.

Con él vendes más en tu eCommerce B2B porque cómo cliente pensamos así:

 

"Yo, que soy el cliente, quiero...

 

 1- Disponer de mis propios catálogos y productos [personalización]

      *  vendo moda casual para jóvenes en zonas costeras
      x  no quiero ver tu catálogo de fiesta al entrar en tu eCommerce B2B

 

1º Requisito B2B eficiente

 

 

 2- Acceder a promociones y ofertas que me encajan [segmentación]

      *  tengo 3 peluquerías y foco en looks jóvenes de mujer
      x  ¿por comprar 1.200 uds.? ¿Pero...esta cantidad está pensada para mí?

 

2º Requisito B2B eficiente

 

 

 3- Comunicar contigo en un chat interno [resolución]

      *  he recibido 10 cajas de Rioja en lugar del Verdejo que pedí
      x  no llamo ni escribo email, espero la autorización en el chat

 

3º Requisito B2B eficiente

 

 

 4- Mis precios, términos logísticos y de pago por defecto [productividad]

      *  el pedido tiene referencias de alta rotación al 17% dto. y de baja, en las que tengo el 45% dto.
      x  no quiero factura a tarifa con descuento estándar para esperar luego el abono de diferencias

 

4º Requisito B2B eficiente-1

 

 

 5- Disponer de mi histórico de pedidos, facturas, abonos,... [inmediatez]

      *  el auditor me pide tener mañana todas las compras del 2020 justificadas
      x  recibí las facturas por email, faltan los abonos de los errores en entrega. No puedo esperar

 

5º Requisito B2B eficiente-1

 

 

 6- Filtrar productos por características y diversos atributos [rapidez]

      *  vendo ropa de montaña para niños, hasta 14 años, en áreas rurales
      x  No quiero ver las L, XL ni XXL. Solo los productos de montaña con tallas XS y S 

 

6º Requisito B2B eficiente

 

 

 7- Visualizar productos relacionados y cruzados [aprovechamiento]

      *  en mis zapaterías he puesto mesas para exponer complementos. Un arma para aumentar el ticket medio
      x  ¿por qué no puedo ver debajo del zapato que estoy comprando, los bolsos que tienes del mismo color?   

 

7º Requisito B2B eficiente

 

 

 8- Contar con las distintas magnitudes de compra [versatilidad]

      *  soy mayorista nacional de bebidas y exporto a tiendas Españolas en Francia e Italia 
      x  ¡que no compro cajas! solo palet, medio palet o cuarto de palet y elijo el volumen cada vez en base al precio

 

8º Requisito B2B eficiente

 

 

 9- Ver los contenidos multimedia de los productos [inspiración]

      *  a mi boutique masculina vienen a que les equipe el fondo de armario de acuerdo a su estilo  
      x  si no pones los fitting room en las fichas de cada artículo no me vienen las ideas para recomendar tus trajes 

 

9º Requisito B2B eficiente

 

 

 10- Entrar con App móvil a cualquier hora [omnipresencia]

      *  gestionamos la cadena de locales de ocio nocturno una vez terminamos nuestra jornada laboral de día  
      x  sabemos lo consumido de madrugada, al cerrar. Desde el móvil podría reponer ¿por qué me dices que no?

 

10º Requisito B2B eficiente

 

 

 11- Comprar en 3 clics; búsqueda, a carrito y confirmar [versatilidad]

 

11º Requisito B2B eficiente

 

 

Mira, mira, si quieres podemos ayudarte.

Desde la creación de tu primer catálogo digital, que te abrirá el camino de la travesía relacional con tus contactos, hasta la implementación de tu eCommerce B2B como paso necesario hacia tu Unicanalidad

 

Comprueba tú mismo el poder de un método de ventas Omnicanal + las herramientas tecnológicas creadas para él

 

Te aseguro que es posible, pero es mejor que lo veas tú mismo.

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¡Te esperamos en el siguiente nivel de venta online!

 

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