Deseamos tanto evolucionar, crecer y vender mรกs que...ยกse nos hace la boca agua!
Multicanalidad, Omnicanalidad y mรกs recientemente la Unicanalidad...
No hemos bajado a tierra la prรกctica de la primera y ya oรญmos hablar de la tercera.
Tranquilo, no te angusties, aquรญ te damos la clave del รฉxito en esta travesรญa relacional con tus contactos y/o clientes.
ยฟTe imaginas que sea tรบ cliente quien se personalice el producto como lo quiere?
Pues no imagines, ya puedes hacerlo
ยกEL CRITERIO! con mayรบsculas sรญ, el criterio empresarial (el de quiรฉn o quienes lo determinan en cada una) es la clave que te permite alcanzar la fase que persigas; Multicanalidad, Omnicanalidad o Unicanalidad
Vamos a descubrir por quรฉ:
multicanalidad: relacionarse con nuestros contactos/clientes en mรกs de un canal en los que estoy, sin necesaria conexiรณn entre los puntos de contacto en cada uno de ellos.
omnicanalidad relacionarse con nuestros contactos/clientes en todos los canales en los que estoy, siendo coherente entre los puntos de contacto en cada uno.
unicanalidad relacionarse con nuestros contactos/clientes en los canales en los que estoy, dando continuidad a la relaciรณn habida en uno con la que sigue en los otros.
Vale ยฟentonces soy Multicanal, Omnicanal o Unicanal en funciรณn de los canales en los que me relaciono?
ยกPues no! lo cierto es que no.
Eres Multicanal, Omnicanal o Unicanal en base a la decisiรณn primera de quien o quienes marcan el criterio.
ยฟยกCรณmo!?
Vamos a ello.
En la empresa, la informaciรณn de un canal debe ser recogida, integrada y sincronizada con la recogida en el resto.
Eso hace posible que cualquier canal, en un punto de contacto "x", use los datos que necesita de los otros para dar continuidad a la relaciรณn con el contacto/cliente sin que รฉste tenga que reiniciarla o retroceder en ella.
Esta sensata decisiรณn evita el desgaste del contacto/cliente, representado en pensamientos tan clรกsicos como "...pero ยฟcรณmo pueden no saber en la central que hice la reposiciรณn en la web hace 3 semanas? ยฟque el comercial no sabe nada de mi solicitud de devoluciรณn por la incidencia en la entrega?
Pues ya tienes la clave y el porquรฉ de ella. Lรณgico si lo pensamos ยฟverdad?
Cuando sientas y pienses algo asรญ ya sabes que quien marca el criterio no lo hizo.
Y si eres ese, quiรฉn lo marca o participa ยกhazlo ya!
primero, que tus herramientas recojan los datos de cada canal.
segundo, que los compartan con los de los otros canales.
y ya, despuรฉs, todo lo demรกs que pretendes serรก alcanzable.
Hazlo e inicia el camino que lleva de la Multicanalidad a la Omnicanalidad para lograr pronto la Unicanalidad. Las herramientas tecnolรณgicas de hoy en dรญa lo permiten y...quiรฉn llegue antes golpearรก dos veces.
Haz que tu eCommerce B2B permita a un contacto/cliente llegar desde otro canal de compra sin representarle un desgaste. ยกComo si estuviera con una persona de tu equipo delante!
Un eCommerce B2B es un servicio para tu cliente.
Todo servicio no eficiente deja de ser utilizado.
Con รฉl vendes mรกs en tu eCommerce B2B porque cรณmo cliente pensamos asรญ:
"Yo, que soy el cliente, quiero...
โ Vendo ๐ฆ๐จ๐๐ ๐๐๐ฌ๐ฎ๐๐ฅ para jรณvenes en zonas costeras
โ No quiero ver tu gama ๐๐ ๐๐ข๐๐ฌ๐ญ๐ al entrar al eCommerce B2B
โ Soy una cadena de electro ๐๐ฌ๐ฉ๐๐๐ข๐๐ฅ๐ข๐ฌ๐ญ๐ ๐๐ง ๐ ๐๐ฆ๐ ๐๐ฅ๐๐ง๐๐
โ ยฟPor quรฉ veo tu ๐ ๐๐ฆ๐ ๐๐ ๐ญ๐๐ฅ๐๐ฏ๐ข๐ฌ๐จ๐ซ๐๐ฌ cuando accedo a รฉl?
โ Expongo mobiliario ๐ฉ๐๐ซ๐ ๐ฃ๐๐ซ๐รญ๐ง en รกreas residenciales
โ Pierdo tiempo al mostrarme las ๐ฅรก๐ฆ๐ฉ๐๐ซ๐๐ฌ ๐๐ ๐ข๐ง๐ญ๐๐ซ๐ข๐จ๐ซ en รฉl
โ Tengo gabinetes de estรฉtica y expertos en ๐๐ฎ๐ข๐๐๐๐จ ๐๐๐๐ข๐๐ฅ
โ ยฟTengo que ver tus ๐ฉ๐ซ๐จ๐๐ฎ๐๐ญ๐จ๐ฌ ๐๐๐ฉ๐ข๐ฅ๐๐ซ๐๐ฌ cuando entro?
โ Tengo ๐ ๐ฉ๐๐ฅ๐ฎ๐ช๐ฎ๐๐ซรญ๐๐ฌ y foco en looks jรณvenes de mujer
โ ยฟ๐.๐๐๐ ๐ฎ๐๐ฌ? ยฟPeroโฆesta cantidad estรก pensada para mi?
โ Vendo ropa de montaรฑa a la ๐ ๐๐ง๐๐ซ๐๐๐ขรณ๐ง ๐ en รกreas rurales
โ ยฟPromociรณn solo en ๐ญ๐๐ฅ๐ฅ๐๐ฌ ๐๐? ยฟHas pensado en mi?
โ Soy mayorista nacional ๐๐ฌ๐ฉ๐๐๐ข๐๐ฅ๐ข๐ณ๐๐๐จ ๐๐ง ๐ ๐๐ฆ๐ ๐๐ฅ๐๐ง๐๐
โ ยฟ๐+๐ ๐๐ง ๐ฉ๐๐ฅ๐๐ญ๐ฌ ๐๐ ๐๐ยด๐ฌ al acceder? ยกBien! ๐๐จ ๐ฏ๐๐ง๐๐จ ๐๐ยดs
โ Expongo ๐ฆ๐จ๐๐ข๐ฅ๐ข๐๐ซ๐ข๐จ ๐ฉ๐๐ซ๐ ๐ฃ๐๐ซ๐รญ๐ง en รกreas residenciales
โ ยฟ๐ ๐๐ฅ๐๐จ๐ฆ๐๐ซ๐๐ฌ ๐๐ ๐ฅ๐๐ง๐ de regalo al comprar 3 ambientes?
โ Vendo ๐๐รฑ๐๐๐จ๐ซ๐๐ฌ. No pude utilizar la ๐ฉ๐ซ๐จ๐ฆ๐จ ๐ก๐๐๐ ๐ ๐ฆ๐๐ฌ
โ Ahora si puedo. ยฟPuedes activarla para ๐ ๐ฉ๐๐๐ข๐๐จ ๐ก๐จ๐ฒ?
โ Vendo ๐ฉ๐ซ๐จ๐๐ฎ๐๐ญ๐จ๐ฌ ๐ฌ๐ข๐ง ๐ ๐ฅ๐ฎ๐ญ๐๐ง en mi herbolario
โ ยฟNecesito saber ahora ๐ฅ๐ ๐ฆ๐๐ฃ๐จ๐ซ ๐๐ ๐๐ฌ๐ญ๐๐ฌ ๐ para este caso?
โ Alquilo ๐๐ช๐ฎ๐ข๐ฉ๐จ๐ฌ ๐๐ ๐๐ฎ๐๐ข๐จ para bodas y comuniones
โ Dudo entre el de ๐๐ฌ๐ญ๐ ๐ฉ๐จ๐ญ๐๐ง๐๐ข๐ ๐จ ๐๐ฌ๐ญ๐ ๐จ๐ญ๐ซ๐. ยฟCuรกl crees?
โ Exhibo ๐๐ข๐ ๐ฎ๐ซ๐๐ฌ ๐๐ ๐ฉ๐จ๐ซ๐๐๐ฅ๐๐ง๐ en varias galerรญas de arte
โ Se ha roto esta pieza ยฟ๐ฆ๐ ๐๐ฎ๐ญ๐จ๐ซ๐ข๐ณ๐๐ฌ ๐๐ช๐ฎรญ y repongo hoy?
โ Vendo varias ๐ ๐๐ฆ๐๐ฌ ๐๐ ๐๐๐๐จ๐ซ๐๐๐ขรณ๐ง y das ๐๐๐ฌ๐๐ฎ๐๐ง๐ญ๐จ๐ฌ ๐๐ข๐ฌ๐ญ๐ข๐ง๐ญ๐จ๐ฌ
โ ยกยฟQue compre a ๐ญ๐๐ซ๐ข๐๐ ๐ ๐๐ง๐๐ซ๐๐ฅ y ๐๐๐จ๐ง๐๐ฌ ๐๐ข๐๐๐ซ๐๐ง๐๐ข๐๐ฌ?! No
โ Tengo ๐ ๐๐ฅ๐ฆ๐๐๐๐ง๐๐ฌ ๐ซ๐๐ ๐ข๐จ๐ง๐๐ฅ๐๐ฌ y ๐ซ๐๐ฉ๐จ๐ง๐ ๐จ ๐ซรก๐ฉ๐ข๐๐จ a tiendas
โ ยฟ๐๐ฌ๐๐ซ๐ข๐๐ข๐ซ ๐๐๐๐ ๐ฏ๐๐ณ la direcciรณn completa si ๐ฅ๐๐ฌ ๐ฌ๐๐๐๐ฌ? No
โ Hago ๐ฉ๐๐๐ข๐๐จ๐ฌ ๐ฆรญ๐ง๐ข๐ฆ๐จ๐ฌ por caja master para ๐ฉ๐๐ ๐๐ซ ๐ ๐๐ ๐รญ๐๐ฌ
โ ยฟPor quรฉ no veo ๐ฉ๐จ๐ซ ๐๐๐๐๐๐ญ๐จ ๐ฆ๐ข ๐๐จ๐ซ๐ฆ๐ ๐๐ ๐ฉ๐๐ ๐จ sino peor?
โ En zumos tengo ๐ฆรก๐ฌ ๐๐ข๐ง๐๐ง๐๐ข๐๐๐ขรณ๐ง que en Vinos
โ No quiero llamar el dรญa del pago para ๐๐จ๐ซ๐ซ๐๐ ๐ข๐ซ ๐ฅ๐๐ฌ ๐๐๐๐ญ๐ฎ๐ซ๐๐ฌ
โ El auditor me pide que ๐๐ฎ๐๐๐ซ๐ ๐ฉ๐๐๐ข๐๐จ๐ฌ ๐ฒ ๐๐๐๐ญ๐ฎ๐ซ๐๐ฌ del 2020
โ ยกยฟQue me envรญas las del trimestre ๐ ๐ ๐ ๐ฉ๐จ๐ซ ๐๐ฆ๐๐ข๐ฅ?! No
โ Tengo que emitir pago y necesito ๐๐๐ฌ๐๐จ๐ง๐ญ๐๐ซ ๐ฅ๐๐ฌ ๐๐ข๐๐๐ซ๐๐ง๐๐ข๐๐ฌ
โ ยฟQue escriba a Admon. ๐ฌ๐จ๐ฅ๐ข๐๐ข๐ญ๐๐ง๐๐จ ๐ช๐ฎ๐ ๐ฅ๐๐ฌ ๐๐ง๐ฏรญ๐๐ง? No
โ No hemos cobrado los abonos por ๐ข๐ง๐๐ข๐๐๐ง๐๐ข๐ ๐๐ง ๐๐ง๐ญ๐ซ๐๐ ๐๐ฌ
โ ยฟQue ๐ฉ๐ฎ๐ง๐ญ๐๐ ๐๐ฅ๐๐๐ซ๐๐ง๐๐ฌ ๐๐จ๐ง ๐๐๐๐ญ๐ฎ๐ซ๐๐ฌ y te envรญe el saldo? No
โ Llevo 2 meses sin recibir facturas y ๐๐จ๐ง๐ญ๐๐๐ข๐ฅ๐ข๐ณ๐๐ฆ๐จ๐ฌ ๐ฆ๐รฑ๐๐ง๐
โ No quiero llamar para ๐ฉ๐๐๐ข๐ซ ๐ฉ๐จ๐ซ ๐๐๐ฏ๐จ๐ซ que las envรญen hoy
โ Mis centros de jardinerรญa ๐ฏ๐๐ง๐๐๐ง ๐ฆ๐จ๐๐ข๐ฅ๐ข๐๐ซ๐ข๐จ ๐๐ ๐๐ฑ๐ญ๐๐ซ๐ข๐จ๐ซ๐๐ฌ
โ ยฟNo puedo filtrar? ยฟTengo que ๐ฏ๐๐ซ ๐ฅ๐จ ๐๐ ๐ข๐ง๐ญ๐๐ซ๐ข๐จ๐ซ ๐ญ๐๐ฆ๐๐ขรฉ๐ง?
โ Mi negocio es ๐ซ๐จ๐ฉ๐ ๐๐๐ฉ๐จ๐ซ๐ญ๐ข๐ฏ๐ ๐ฉ๐๐ซ๐ ๐ง๐ขรฑ@๐ฌ ๐ก๐๐ฌ๐ญ๐ ๐๐ ๐รฑ๐จ๐ฌ
โ ยกEntro en tu eCommerce B2B y ๐ง๐จ ๐ฉ๐ฎ๐๐๐จ ๐๐ฅ๐๐ ๐ข๐ซ ๐ฉ๐จ๐ซ ๐๐๐๐!
โ Este aรฑo el color que mรกs se lleva es ๐๐ฅ ๐๐ฆ๐๐ซ๐ข๐ฅ๐ฅ๐จ
โ ยฟ๐๐ฎe ๐ฏ๐๐ ๐ญ๐จ๐๐๐ฌ ๐ฅ๐๐ฌ ๐๐จ๐ฅ๐๐๐๐ข๐จ๐ง๐๐ฌ y busque las amarillas?
โ Me conocen por las ๐ฅ๐ข๐ช๐ฎ๐ข๐๐๐๐ข๐จ๐ง๐๐ฌ ๐๐จ๐ง +๐๐% descuento
โ ยฟ๐๐จ๐ซ ๐ช๐ฎรฉ ๐ง๐จ ๐ฉ๐ฎ๐๐๐จ seleccionar solo las que tienes ahora?
โ Tengo mesas con ๐๐จ๐ฆ๐ฉ๐ฅ๐๐ฆ๐๐ง๐ญ๐จ๐ฌ ๐ข๐๐๐๐ฅ๐๐ฌ ๐ฉ๐๐ซ๐ ๐ฆ๐ข ๐๐๐ฅ๐ณ๐๐๐จ
โ ยฟNo puede salir debajo de la sandalia ๐๐ฅ ๐๐จ๐ฅ๐ฌ๐จ ๐ฒ ๐๐ฅ ๐ฏ๐๐ฌ๐ญ๐ข๐๐จ?
โ Mi negocio es ๐ซ๐จ๐ฉ๐ ๐๐๐ฉ๐จ๐ซ๐ญ๐ข๐ฏ๐ ๐ฉ๐๐ซ๐ ๐ง๐ขรฑ@๐ฌ ๐ก๐๐ฌ๐ญ๐ ๐๐ ๐รฑ๐จ๐ฌ
โ ยกQue con cada camiseta ๐๐๐๐๐ง ๐๐ฅ๐๐ ๐ข๐ซ ๐ฎ๐ง ๐ฉ๐๐ง๐ญ๐๐ฅรณ๐ง ๐ ๐ฃ๐ฎ๐๐ ๐จ!
โ Este aรฑo el color que mรกs vende es ๐๐ฅ ๐๐ฆ๐๐ซ๐ข๐ฅ๐ฅ๐จ
โ ยฟPor quรฉ no salen debajo el resto de ๐ฉ๐ซ๐จ๐๐ฎ๐๐ญ๐จ๐ฌ ๐๐ฆ๐๐ซ๐ข๐ฅ๐ฅ๐จ๐ฌ?
โ Me conocen por ๐ฅ๐ข๐ช๐ฎ๐ข๐๐๐๐ข๐จ๐ง๐๐ฌ ๐๐จ๐ง ๐ ๐ซ๐๐ง๐๐๐ฌ ๐๐๐ฌ๐๐ฎ๐๐ง๐ญ๐จ๐ฌ
โ ยฟPor quรฉ ๐ง๐จ ๐ฏ๐๐ง ๐ฅ๐๐ฌ ๐จ๐ญ๐ซ๐๐ฌ ๐๐จ๐ง +๐๐% que hay disponibles?
โ Soy mayorista nacional ๐๐ฌ๐ฉ๐๐๐ข๐๐ฅ๐ข๐ณ๐๐๐จ ๐๐ง ๐ ๐๐ฆ๐ ๐ฆ๐๐ซ๐ซรณ๐ง
โ ยฟ1+1 por unidades? ยก๐๐ข ๐ฒ๐จ ๐๐จ๐ฆ๐ฉ๐ซ๐จ ๐ฅ๐๐ฌ ๐๐ยด๐ฌ ๐ฉ๐จ๐ซ ๐ฉ๐๐ฅ๐๐ญ๐ฌ!
โ Por mi exposiciรณn ๐ก๐๐ ๐จ ๐ฉ๐๐๐ข๐๐จ๐ฌ ๐๐ ๐ฆ๐๐๐ข๐จ๐ฌ ๐ฉ๐๐ฅ๐๐ญ
โ ยฟQuรฉ ๐ฌ๐จ๐ฅ๐จ ๐ฉ๐ฎ๐๐๐จ ๐๐จ๐ฆ๐ฉ๐ซ๐๐ซ ๐ฉ๐จ๐ซ ๐ฎ๐ง๐ข๐๐๐ ๐จ ๐๐๐ฃ๐?
โ Comercializo ๐ฅ๐ข๐ช๐ฎ๐ข๐๐๐๐ข๐จ๐ง๐๐ฌ ๐๐ ๐ญ๐๐ฆ๐ฉ๐จ๐ซ๐๐๐ ๐๐ง ๐๐๐ฌ๐ญ๐๐ฌ
โ ยฟPor quรฉ no puedo ๐๐จ๐ฆ๐ฉ๐ซ๐๐ซ๐ฅ๐ ๐ฒ๐ ๐๐จ๐ง ๐ฅ๐๐ฌ ๐ฉ๐ซ๐๐ง๐๐๐ฌ?
โ Mi estrategia dropshipping es de cajas, ๐ง๐จ ๐ก๐๐ ๐จ ๐ฉ๐ข๐๐ค๐ข๐ง๐
โ ยฟPor quรฉ ๐ง๐จ ๐ฏ๐๐จ ๐๐จ๐ฆ๐ฉ๐ซ๐ ๐ฉ๐จ๐ซ ๐๐๐ฃ๐๐ฌ en tu eCommerce B2B?
โ Soy ๐ข๐ฆ๐ฉ๐จ๐ซ๐ญ๐๐๐จ๐ซ de marcas de ๐ฆ๐จ๐๐ ๐๐ง ๐๐ฑ๐๐ฅ๐ฎ๐ฌ๐ข๐ฏ๐
โ ยก๐๐จ ๐ฏ๐๐จ ๐ฅ๐จ๐ฌ ๐ฏรญ๐๐๐จ๐ฌ ๐๐ฌ๐ฉ๐ข๐ซ๐๐๐ข๐จ๐ง๐๐ฅ๐๐ฌ en tu eCommerce B2B!
โ Nos dedicamos al ๐๐ข๐ฌ๐รฑ๐จ ๐๐ ๐ข๐ง๐ญ๐๐ซ๐ข๐จ๐ซ๐๐ฌ
โ ๐๐จ ๐๐ฌ๐ญรก ๐๐ฅ ๐ฏรญ๐๐๐จ ๐๐๐ยฐ ๐๐๐ฅ ๐ฌ๐ก๐จ๐ฐ๐ซ๐จ๐จ๐ฆ en la ficha de artรญculo
โ Somos lรญderes en ๐๐ข๐ฌ๐ญ๐ซ๐ข๐๐ฎ๐๐ขรณ๐ง ๐๐ ๐ ๐๐ฆ๐ ๐๐ฅ๐๐ง๐๐
โ ยฟQuรฉ os pida por email las ๐๐จ๐ซ๐ฆ๐๐๐ข๐จ๐ง๐๐ฌ ๐๐ ๐ฅ๐จ๐ฌ ๐ญรฉ๐๐ง๐ข๐๐จ๐ฌ?
โ En mis tiendas tenemos ๐ฌ๐๐ซ๐ฏ๐ข๐๐ข๐จ ๐๐ ๐ฉ๐๐ซ๐ฌ๐จ๐ง๐๐ฅ ๐ฌ๐ก๐จ๐จ๐ฉ๐๐ซ
โ ยก๐๐จ ๐ฏ๐๐จ ๐ข๐ฆรก๐ ๐๐ง๐๐ฌ ๐๐จ๐ง ๐ฅ๐จ๐ฌ outfits en el eCommerce B2B!
โ Hago ๐ซ๐๐ฉ๐จ๐ฌ๐ข๐๐ขรณ๐ง ๐๐ง ๐ฅ๐จ๐๐๐ฅ๐๐ฌ ๐๐ ๐จ๐๐ข๐จ ๐ง๐จ๐๐ญ๐ฎ๐ซ๐ง๐จ en zona centro
โ ยฟยกNo hay ๐๐ฉ๐ฉ ๐๐๐ ๐ฆรณ๐ฏ๐ข๐ฅ para hacer ๐ฆ๐ข ๐ฉ๐๐๐ข๐๐จ ๐๐ฅ ๐๐จ๐ฆ๐ข๐ง๐ ๐จ!?
โ El ๐ฌรก๐๐๐๐จ ๐ฏ๐๐ง๐๐๐ฆ๐จ๐ฌ ๐๐ฅ ๐๐% de la semana en el ๐ฌ๐ก๐จ๐ฐ๐ซ๐จ๐จ๐ฆ
โ ยฟยกQuรฉ pida ๐ฉ๐จ๐ซ ๐๐๐๐ข๐ฅ ๐๐ฅ ๐ฅ๐ฎ๐ง๐๐ฌ y entrega en 1 semana!? ๐๐จ
โ La franquicia tiene el ๐๐จ๐ง๐ฌ๐ฎ๐ฆ๐จ ๐๐ ๐ซ๐๐ ๐๐๐จ ๐๐ ๐ฆ๐๐๐ซ๐ฎ๐ ๐๐๐
โ ยฟNo puedo ๐ซ๐๐ฉ๐จ๐ง๐๐ซ ๐๐ฅ ๐๐๐ซ๐ซ๐๐ซ, ๐ฒ๐๐ง๐๐จ ๐ ๐๐๐ฌ๐ desde el mรณvil?
โ Vendo alta rotaciรณn. ๐๐๐ ๐จ ๐ฅ๐ ๐ซ๐๐ฉ๐จ ๐ฆ๐ข๐๐ง๐ญ๐ซ๐๐ฌ ๐๐จ๐ฆ๐จ ๐๐ฅ๐ ๐จ
โ ยฟยก๐๐ฅ๐๐ฆ๐ ๐จ ๐๐ง๐ฏรญ๐ ๐ฎ๐ง ๐๐ฆ๐๐ข๐ฅ que lo veis por la tarde!?
โ En el ๐ยบ hago la ๐รบ๐ฌ๐ช๐ฎ๐๐๐ ๐๐ ๐ฅ๐จ ๐ช๐ฎ๐ ๐ช๐ฎ๐ข๐๐ซ๐จ ver
โ En el ๐ยบ ๐ข๐ง๐๐ข๐๐จ ๐ฅ๐๐ฌ ๐ฎ๐ง๐ข๐๐๐๐๐ฌ ๐ช๐ฎ๐ ๐ช๐ฎ๐ข๐๐ซ๐จ al carrito
โ En el ๐ยบ ๐๐จ๐ง๐๐ข๐ซ๐ฆ๐จ ๐๐ฅ ๐ฉ๐๐๐ข๐๐จ (ยกy tรบ ya lo tienes en el ERP!)
โ
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(descuentos, direcciรณn, forma de pagoโฆpor defecto)
Mira, mira, si quieres podemos ayudarte.
Desde la creaciรณn de tu primer catรกlogo digital, que te abrirรก el camino de la travesรญa relacional con tus contactos, hasta la implementaciรณn de tu eCommerce B2B como paso necesario hacia tu Unicanalidad
Te aseguro que es posible, pero es mejor que lo veas tรบ mismo.
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