Mejorando continuamente los servicios de nuestra aplicación comercial
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Mejorando continuamente los servicios de nuestra aplicación comercial

La flexibilidad y capacidad de adaptación de una aplicación como inaCátalog requiere de servicios personalizados para la venta, el despliegue y la fase de post-venta. Los llamamos servicios de consultoría técnicos y orientados al la empresa. Los queremos compartir ya que son fundamentales para que vuestros agentes comerciales conozcan al detalle este programa de ventas y lo expriman en su día a día. Como veréis se encuentran en todas las fases de la relación: • Con nuestros agentes, para la correcta orientación al cliente en las ventajas y beneficios comerciales que puede obtener. • En la integración del cliente en nuestra herramienta comercial, en el intercambio de datos con su ERP y la configuración de parámetros para una funcionalidad más personalizada. • En el seguimiento, ya que una vez todo el ciclo de intercambio de datos está establecido el siguiente paso es formar al personal interno para obtener el máximo provecho. • En el despliegue, informando y formando del uso que deben hacer los comerciales, delegados y representantes de la empresa. • Y luego seguimos ahí para favorecer un mejor conocimiento de nuestra aplicación comercial, para que nuestro cliente obtenga el máximo beneficio. Este último punto es realmente importante, sobre todo teniendo en cuenta que siempre seguimos innovando para incorporar más funcionalidad y mejorar la ya existente con nuevas versiones. Todas estas acciones requieren de mucha comunicación con los interlocutores de los proyectos, siendo en ocasiones más de una persona e incluso empresas externas. Y justamente en este segundo caso, trabajando con otras empresas de nuestro sector (servicios informáticos), cuando resulta inevitable compararnos. Lógicamente de esta comparación siempre detecto aspectos a mejorar, pero también aprecio que hacemos cosas bien, especialmente porque son nuestros propios clientes quienes nos las hacen saber. Dos de los aspectos más valorados a nivel de servicio son: • Nuestra proximidad e implicación con su proyecto (evidentemente, como en toda relación, debe ser recíproca). • Nuestra aportación en la solución de necesidades que no habían resuelto previamente. De los puntos a mejorar, en breve no será necesario comentarlos… De ahí nuestro objetivo por mejorar continuamente el servicio, lo cual, unido a un buen producto como inaCatálog, nos permite ayudar a nuestros clientes a aumentar las ventas. Por José Obiols Director de Operaciones