El vídeo, nuestro consejo para los clientes de inaCátalog
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El vídeo, nuestro consejo para los clientes de inaCátalog

En nuestro día a día, especialmente en el trabajo, cuanto más claros seamos mucho mejor, pues de esta forma nos aseguramos una mejor comprensión. Y si nos referimos al terreno de la atención al cliente, esta afirmación cobra mucho más valor. ¿Por qué os contamos esto? Como muchos de vosotros ya sabéis, la aplicación para la gestión comercial inaCátalog ofrece el servicio de soporte para los clientes y, en este ámbito, es fundamental entender lo que el cliente quiere transmitirnos. Es decir, conocer sus necesidades para ofrecerle un soporte eficiente. Una herramienta que puede mejorar increíblemente este proceso de atención al cliente es el vídeo, y es que en casos como estos la imagen no deja lugar a dudas. Nosotros lo tenemos muy claro y por eso también hemos producido nuestros vídeos explicativos del software comercial inaCátalog. Desde el Departamento de Testing animamos a los clientes a grabar las pruebas que realicen con inaCátalog y enviarnos los vídeos. En el departamento ya utilizamos esta herramienta para optimizar nuestra metodología de trabajo, tanto en lo que se refiere a la detección de aspectos a mejorar como al análisis posterior. Ahora queremos ir más allá y que sean los propios clientes quienes también la utilicen. ¿Qué es lo que necesitamos? A continuación os explicamos el proceso en 5 sencillos pasos: 1. Instalar la aplicación AirServer en un PC. Puedes acceder a la página de descarga haciendo clic en AirServer. A continuación podéis ver el video tutorial de instalación que hemos rescatado de YouTube. 2. Instalar un programa de edición de video. En Inase hemos probado con Camtasia Studio 8 y Jing, aunque existe una oferta de programas realmente amplia y ¡muchos de ellos son gratuitos! 3. Una vez instalados los dos programas, conectamos el iPad mediante AirServer al PC. 4. Por último, con el programa de video, grabar la ventana del AirServer y realizar las pruebas en nuestro iPad para transmitir nuestro caso personal al departamento de soporte. Puedes consultar el Tutorial de Camtasia. 5. Enviar por correo y/o por sistema de envío de archivos WeTransfer. Como dice el refranero español 'una imagen vale más que mil palabras'. Y desde inaCátalog os recomendamos no escribir, ¡mucho mejor grabar! Foto / Sean MacEntee Publicado por Jesús Gómez Departamento de Soporte y Testing